湾沚中燃：“心贴心”服务跑出便民利企“加速度”

“原以为需要等很长时间呢，没想到这么快就办好了！而且不用递交材料，真的太方便了！”近日，在湾沚中燃城市燃气发展有限公司（以下简称“湾沚中燃”）服务大厅“水电气”联合报装综合窗口前，前来申办开通业务的王女士高兴地说。

“我们一直坚持以群众满意为第一标准、以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，通过全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务，跑出服务加速度！”据湾沚中燃相关负责人介绍，自优化营商环境工作开展以来，该公司深入贯彻落实相关部署要求，牢固树立“惠民、便民、利民”意识，立足“小窗口”、服务“大民生”，真正做到线上线下“零障碍”、办事效率“零延迟”、贴心服务“零距离”，切实为用户解难题、办实事，赢得了用户一致好评。

　　真情解决用户“急难愁盼”

　　今年4月18日，湾沚中燃接到“十八碗中式快餐店”燃气报装。随即，该公司安排专人第一时间向用户详细了解需求，在得知用户急于开业需要用气后，当天便安排业务专员和设计人员一同赶赴现场勘探，了解具体用能情况，并在回到公司后加急出具了报价单。4月19日，燃气入户合同顺利签订。

　　“我们始终坚持‘急用户之所急、解用户之所难’，用实际行动践行‘我为群众办实事’的理念，提升用户满意度。”湾沚中燃相关负责人说，为了赶工期，公司立即安排施工人员加班加点，同时多部门联动，仅用了3天时间便为该用户完成了燃气安装，并且将该用户原有表具综合利用，节约了费用。

　　集中检查排除安全隐患

　　燃气安全涉及千家万户。为有效杜绝事故的发生，防患于未然，今年“五一”前夕，针对东湖、城南菜市场、悦达广场、太平洋购物中心、新芜1912等人员密集场所，湾沚中燃组织开展了集中安全检查，以最大限度排除隐患。

　　在新芜1912“好润天”，安检人员排查出堵头空置隐患后，立即对空置堵头进行了封堵处理，并就安全用气相关知识、注意事项向该店家进行了耐心讲解。随后，安检人员又按区域对养老院、幼儿园、学校等进行了细致检查，并向用户普及安全知识，确保了安全、优质的用气环境。

　　高频事项实现“一网通办”

　　湾沚中燃持续创新服务模式，精简服务流程，压缩服务时限，提供多元、优质、便捷、高效的用气服务，用户用气获得感、满意度得到显著提升。

　　据了解，目前，湾沚中燃推行“水电气”报装“一表申请、一窗受理、联动办理”“一站式”服务新模式，共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成。同时，高频事项实现“一网通办”，用户通过微信公众号、小程序、皖事通、企业官网等平台均可进行报装、缴费、报修、投诉、过户、销户、开具电子发票，足不出户就能办理各种业务，真正实现了“数据‘多跑路’、群众‘少跑腿’，服务‘全共享’、环境‘更优化’”。

　　此外，湾沚中燃还在线下开展主动服务、置前服务、预约服务、管家服务、热线服务、延伸服务，确保供气服务横向到边、纵向延伸，全方位、多维度提升供气服务质量和服务能力。